نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في قطر، مصمَّم حول طريقة بيعك
تُعِدّ MONARK IT GCC أنظمة إدارة علاقات العملاء لفرق المبيعات في قطر، من مكتبنا في واحة قطر للعلوم والتكنولوجيا بالدوحة. وبصفتنا شريكًا لـ Zoho، ننفّذ ونخصّص Zoho CRM وZoho CRM Plus، كما نقدّم MONARK CRM، نظامنا الخاص، ونكيّفه مع مسار مبيعاتك وقنواتك وفريقك.
أين تضيع المبيعات اليوم؟
في قطر، يجري جزء كبير من التواصل مع العملاء عبر واتساب وإنستغرام والهاتف. ومن دون نظام CRM، تبقى هذه المحادثات في الهواتف الشخصية وصناديق البريد.
- 01
العملاء المحتملون يصلون من خمس قنوات ولا أحد يعرف من تم الرد عليه.
- 02
المتابعة تعتمد على الذاكرة، فيفقد العملاء المهتمون اهتمامهم.
- 03
المدير لا يرى مسار المبيعات إلا بسؤال كل مندوب على حدة.
- 04
عروض الأسعار تُعدّ في Word أو Excel ثم تضيع في سلاسل البريد.
- 05
فريق التسويق لا يستطيع إثبات أي حملة جلبت الإيرادات.
ما نقدّمه لك
كل العملاء المحتملين في مكان واحد
نماذج الموقع وصفحات الهبوط وواتساب وإنستغرام وفيسبوك وإعلانات Google والبريد الإلكتروني والمكالمات، كلها تصبّ في نظام واحد مع تسجيل مصدر كل عميل محتمل.
مسار مبيعات يطابق طريقة بيعك
مراحل الصفقات والحقول والقواعد تعكس إجراءاتك الفعلية، سواء كنت تبيع عقارات أو خدمات تأجير أو خدمات أو منتجات.
متابعات تتم تلقائيًا
قواعد توزيع وتذكيرات ومهام ورسائل تلقائية، حتى يحصل كل عميل محتمل على رد، وكل صفقة على خطوة تالية.
عروض الأسعار والعقود والفواتير
عروض أسعار تُنشأ من النظام بالعربية أو الإنجليزية، وفواتير تُصدر في نظام ERP فور كسب الصفقة.
لوحات المتابعة والتوقعات
قيمة مسار المبيعات، ونسب التحويل حسب المصدر وحسب المندوب، وتوقعات شهرية، بشكل لحظي.
تطبيق جوال للفرق الميدانية
يحدّث فريقك الصفقات ويسجّل الزيارات والمكالمات من هاتفه بين الاجتماعات.
Zoho CRM أم MONARK CRM: أيهما يناسب فريقك؟
نوصي بالنظام بعد فهم مسار مبيعاتك وحجم فريقك والأدوات التي تستخدمها حاليًا.
| الخيار | الأنسب لـ | ما يتضمّنه | كيف نكيّفه |
|---|---|---|---|
| Zoho CRM | فرق المبيعات التي تريد نظامًا مجرّبًا وقابلًا للتوسّع | العملاء المحتملون والصفقات وجهات الاتصال والأتمتة وتطبيق الجوال والتقارير وسوق تكاملات واسع | مسارات المبيعات والحقول والتخطيطات وسير العمل والربط والتدريب |
| Zoho CRM Plus | الشركات التي تريد توحيد المبيعات والتسويق وخدمة العملاء | نظام CRM مع الحملات التسويقية ودعم العملاء والتحليلات في منظومة واحدة | الإعداد عبر الفرق ورؤية موحّدة للعميل |
| MONARK CRM | الفرق التي تريد نظامًا مبنيًا حول إجراءاتها بالضبط | نظامنا الخاص لإدارة العملاء المحتملين والعملاء ومسارات المبيعات والمتابعات والأنشطة وعروض الأسعار والتقارير | تكييف الشاشات والحالات والصلاحيات ولوحات المتابعة، مع وحدات خاصة |
| نظام CRM مخصّص | الإجراءات غير التقليدية أو نظام CRM داخل منصّتك الخاصة | يُبنى كمشروع تطوير برمجيات مخصّصة | يصمّمه فريقنا ويطوّره ويتولّى صيانته |
استخدامات CRM للشركات في قطر
العقارات
تجميع العملاء المحتملين من بوابات العقارات والإعلانات وواتساب، وجدولة المعاينات، وتتبّع الصفقات من الاستفسار حتى العقد.
تأجير السيارات
الحجوزات وسجل العملاء وحسابات الشركات وتذكيرات التجديد في مكان واحد.
الضيافة
ملفات النزلاء واستفسارات الحجز المباشر وطلبات المجموعات والمتابعة بعد الإقامة.
الرعاية الصحية
طلبات المواعيد ومتابعة المرضى وتتبّع الإحالات، مع صلاحيات وصول حسب الدور.
التجزئة والتجارة الإلكترونية
بيانات العملاء من متجرك الإلكتروني، وحملات إعادة الشراء وبرامج الولاء.
وكالات التسويق
مسارات العملاء وتتبّع الحملات والتقارير لكل حساب.
اكتشف المزيد في صفحة القطاعات.
الذكاء الاصطناعي داخل نظام CRM
نضيف تأهيل العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي ومساعدين يعملون على بيانات نظامك:
- تقييم العملاء المحتملين الجدد وترتيب أولوياتهم حسب مصدرهم وسلوكهم.
- إثراء بيانات جهات الاتصال والشركات تلقائيًا.
- تلخيص المكالمات والرسائل ومحادثات واتساب في سجل الصفقة.
- صياغة رسائل المتابعة وعروض الأسعار ليراجعها المندوب.
كيف ننفّذ المشروع
- 01
تدقيق مسار المبيعات: نرسم المراحل والأدوار والقنوات والتقارير مع فريقك.
- 02
الإعداد: مسارات المبيعات والحقول والقواعد والنماذج ولوحات المتابعة.
- 03
نقل البيانات: استيراد جهات الاتصال والشركات والصفقات والسجل من Excel أو من نظام آخر أو من الهواتف، ثم تنظيفها وإزالة التكرار.
- 04
الربط: ربط الموقع وواتساب والبريد والاتصالات والإعلانات ونظام ERP والمتجر الإلكتروني.
- 05
التدريب: جلسات قصيرة حسب الدور، بالعربية أو الإنجليزية، تركّز على الاستخدام اليومي.
- 06
الدعم: باقات دعم شهرية مرنة بعد الإطلاق.
نظامك متصل ببقية أعمالك
- 01
تخطيط الموارد: من الصفقة إلى الفاتورة، فتتحوّل الصفقات الرابحة إلى طلبات وفواتير دون إعادة إدخال.
- 02
الموقع الإلكتروني: استقطاب العملاء من موقعك، فيصل كل نموذج إلى النظام مع مصدره.
- 03
التجارة الإلكترونية: بيانات عملاء المتجر، فتظهر الطلبات والسلال المتروكة والعملاء المتكرّرون لفريقي المبيعات والتسويق.
- 04
وكلاء الذكاء الاصطناعي: تأهيل العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي والمتابعات التلقائية.
مراحل مشروع CRM
- 01
التعرّف على فريقك
اجتماع لفهم طريقة البيع والقنوات.
- 02
التدقيق وتحديد النطاق
رسم مسار المبيعات واختيار النظام وتثبيت النطاق كتابيًا.
- 03
الإعداد والربط
تهيئة النظام وربطه بقنواتك وأدواتك.
- 04
نقل البيانات والاختبار
استيراد بياناتك واختبارها على صفقات حقيقية.
- 05
التدريب والإطلاق
تدريب حسب الدور وإطلاق مصحوب بالدعم.
- 06
الدعم والتحسين
دعم شهري وأتمتة وتقارير جديدة مع نمو فريقك.
الأسئلة الشائعة
Zoho CRM مناسب للفرق التي تريد نظامًا مجرّبًا ضمن منظومة واسعة، وMONARK CRM مناسب للفرق التي تريد نظامًا مبنيًا حول إجراءاتها بالضبط. نوصي بأحدهما بعد دراسة طريقة بيعك.
مستعد للتوقف عن خسارة العملاء المحتملين؟
أخبرنا كيف يبيع فريقك اليوم، وسنقترح عليك نظام CRM المناسب ونرسل لك عرض سعر واضحًا.